自动续费与自动续充
客户在 Dashboard“钱包 → 自动续费”管理规则。这里有两条不同路径:动态流量按剩余量自动续充,静态代理按所选 IP 和续费周期到期续费。开启规则表示允许系统在满足条件时尝试创建续费订单,不等于已经扣款或续费成功;最终以订单、自动续费记录和资源状态为准。
动态流量:按剩余量触发
章节:动态流量:按剩余量触发客户选择当前可用的流量套餐、续充量和剩余流量阈值,保存并启用规则。流量低于阈值时,系统按当前规则尝试自动购买;具体价格与结果以服务端订单为准。若原流量套餐已下架,页面可能提示规则不可用,客户需要重新选择当前可用套餐后再启用或保存。
向客户说明时,把“触发条件”“每次续充多少 GB”和“预计费用”分开讲。预计费用不是完成扣款的凭据;发生争议时查自动续费记录、购买订单和流量余额。
静态代理:按 IP 和周期管理
章节:静态代理:按 IP 和周期管理静态 ISP、静态原生等当前实例提供的静态类型,按各自的 IP 子项和续费周期配置。客户先选择未过期的资源,再设置周期;保存前应查看服务端生成的订单预览,核对 IP 数量、周期、拆单和价格。已过期资源不会出现在可加入自动续费的列表中,即使它仍能在资源总列表中查到。
产品价格或续费规则变化时,已有计划可能出现“候选价格待确认”。客户应回到自动续费页核对新价格并确认,不能假定旧价格继续生效。若预览后价格或计划又发生变化,应按页面提示重新预览,再保存。合作商调价后,也应检查相关产品管理及客户续费反馈。
关闭某个 IP 或移除全部 IP 后,相关资源不再自动生成续费订单。客户如仍需使用,应在到期前检查可用的手动续费方式,不能把关闭自动续费理解为取消已有资源。
客户问“为什么没续上”时
章节:客户问“为什么没续上”时- 确认客户账号、产品类型和目标 IP 或动态流量账户,查看规则是否启用,套餐或候选价格是否仍可用。
- 查看“自动续费记录”与对应订单,分别核对是否触发、是否扣款、是否交付。静态订单可能按规格拆分,不能只查其中一笔。
- 核对客户钱包余额及资源当前到期时间或剩余流量。余额不足、规则不可用或订单未完成时,不向客户承诺已续费成功。
- 结果不明时先刷新记录和资源状态,避免客户重复手动下单。若仍不一致,带订单号和脱敏错误信息升级处理。