订单与售后核对

客户说“已经付款”“资源不可用”或“已经退款”时，先找到具体订单，再核对付款、交付和售后记录。一个环节成功不代表其他环节也已完成。

处理顺序

1. 在 Admin“订单”中按订单号或客户信息找到记录，确认订单属于当前实例。
2. 查看支付状态、产品与规格、交付或资源状态。若客户提供付款凭证，仍以系统确认的订单状态为准。
3. 如涉及静态资源，核对资源明细和退单申请记录。资源退单与资金退款分别查看。
4. 记录已确认的事实，再向客户说明下一步；状态未知或请求超时后先刷新并查记录，不重复发起可能产生写入的操作。

常见误解

客户表述	需要进一步核对
“付款页面结束了”	订单是否经系统确认支付成功
“退单成功了”	资源退单结果与资金退款是否分别完成
“余额没变化”	查的是客户钱包，还是合作商“我的账户”采购余额
“看不到资源”	订单交付状态、资源列表及当前登录账号

需要申请静态资源退单或处理资金退款时，按退单与退款分别核对。客户余额问题见人工调整客户钱包；与客户沟通时结合客服入口，活动订单还应核对优惠码使用记录。