客服入口与客户求助路径

客户在购买前后都需要清楚的求助入口。合作商站点可展示自有客服链接或已配置的客服组件，具体以本实例已发布的站点设置为准。客服入口的目标是让客户找到人、说清问题、得到可追踪的答复。

先检查客户看到什么

分别从公开产品页和登录后的客户页面打开客服入口，确认链接指向贵方负责的渠道，手机与电脑都能正常使用。若使用外部客服工具，核对品牌名称、接待时间和自动回复，避免客户误以为联系的是平台技术人员。

引导客户提供必要信息

购买或售后咨询建议先收集产品名称、订单号、发生时间和问题现象；涉及代理连接时再按对应产品说明收集必要的错误信息。不要通过客服聊天索取客户密码、钱包私钥或完整支付凭据。遇到订单问题先查订单与售后，再给出已核实的状态。

更新客服方式

若账号有站点管理权限，可在本实例的站点设置中修改允许的客服方式，并按草稿、预览、发布流程核对公开页面。没有该入口时联系贵方有权限的站点管理员；仅保存草稿不会让公开页面更新。

站内信用于向已有用户发布通知，操作方式见站内信指南。