常见问题：钱包、退单与退款

“退单成功”为什么还没收到钱？

静态产品交付后 24 小时内的更换或退款条件、动态产品使用流量后的退款限制，先见产品售后规则。静态资源退单和资金退款是两件事。先查订单中的资源退单申请及最终状态，再查支付渠道退款或客户钱包的实际资金记录。只有申请建立时，应告知客户仍在处理；资源已退回但资金尚未处理时，应按贵方正式退款流程继续核对，不能把前者说成“钱已到账”。详见处理客户退单与退款。

钱包余额为什么多了或少了？

请客户提供账号、时间段和相关订单号；在客户钱包流水中核对充值、订单扣款、退款或人工调整记录。合作商 Admin“我的账户”的采购余额不属于客户钱包，不能拿来解释客户侧的变动。若存在人工调整，按人工调整客户钱包核对备注、操作记录及前后余额。

能直接给客户钱包加钱作为退款吗？

不能把“人工增加额度”默认为退款方式。先确认退款适用规则、原支付渠道和实际资金处理方案，再按已批准流程执行。人工调整会新增一笔钱包写入，无法靠重复提交来纠正结果不明的操作。

扣减失败或提交后页面超时怎么办？

扣减超过余额会被拒绝。若页面超时、结果不明，先刷新余额和流水、查相关订单，再决定后续处理；不要重复点击增加或扣减。向客户解释前，先确认最终记录。