常见问题：账号与使用入口

我登录后看不到刚买的产品？

先确认当前登录邮箱或账号是否就是下单账号，再查看订单及对应资源页面。不要请客户发送密码或完整登录令牌。若订单确实属于该账号但页面仍无资源，按产品与资源问题继续查交付状态。

为什么别人有的菜单，我这里没有？

功能入口取决于实例已开放的能力、账号角色与权限。Admin 运营菜单和普通客户 Dashboard 也属于不同登录区域。先核对客户所处页面、账号类型和当前实例是否开放该功能；不要通过更换 URL 试图绕过权限，也不要向客户承诺未开通的功能。

API Key 找不到或连接失败怎么办？

让客户从自己账号的 API Key 页面核对密钥状态、适用接口和 IP 白名单等要求。完整 Key 仅在创建时展示，后续不应通过客服索取或转发；若已泄露，按产品提供的密钥管理流程处理。连接失败时收集错误码、时间和脱敏请求信息，再对照当前实例的接口文档排查。

完整的 Key 保管、白名单范围和故障排查步骤见API Key 与 IP 白名单。客户入口的整体路径可参考客户购买与使用路径。