常见用户问题：先查什么

这组问答供合作商客服和运营人员处理已上线客户的问题。先拿到客户账号、订单号或申请编号，再按问题类型核对当前实例的记录。回复客户时区分“已确认的事实”“还在处理的状态”和“下一步动作”。

客户在问	先读哪一篇	先查的记录
付款了却看不到订单、余额	支付与到账	订单支付状态、客户钱包流水
买了产品却看不到或用不了资源	产品与资源	订单、交付状态、资源详情
退款、退单、钱包金额不对	钱包与售后	退单申请、资金记录、钱包流水
推广佣金没有到账或提现未完成	推广返现	推广明细、原订单、提现申请
无法登录、找不到入口或 API Key	账号与使用入口	当前账号、权限、实例能力

给客户的回复模板

“我们正在核对订单 编号 的 付款／资源／售后 状态。目前系统显示 已确认状态；下一步会核查 具体记录或处理方。在结果确认前，请先不要重复付款或提交相同申请。”

模板中的编号和状态必须来自实际查询，不要用推测填充。涉及支付、退款或人工钱包调整时，参考支付与资金中的操作边界。