产品售后规则

以下规则用于合作商处理其客户的产品售后问题。先核对客户账号、订单、资源交付与使用记录，再告知可办理的方案；提交申请与最终处理完成是两个不同状态。

静态产品：从资源交付完成起算 24 小时

静态产品的资源交付完成后不超过 24 小时，客户可以申请更换 IP 或退款。24 小时从资源交付完成时起算，不从付款、创建订单或首次使用时起算。合作商受理时，应确认对应资源的交付完成时间、订单和客户身份，并记录客户希望更换还是退款。

申请符合时间条件，不等于页面提交后已经换到新 IP 或收到退款。运营人员仍需核对资源及订单状态，按实际售后流程完成处理，并向客户分别确认资源变更和资金退款的结果。超过 24 小时的请求，应根据具体问题联系售后核对，不应直接承诺适用本条更换或退款规则。

动态产品：使用流量后不支持退款

动态产品一旦使用了流量，不支持退款。收到退款请求时，先核对该订单对应的流量使用记录，再向客户说明结果。未使用流量的其他处理条件，须按正式售后流程确认；不能从“使用后不退款”反推“未使用就一定能退款”。

受理与答复顺序

1. 取得订单号、产品类型和客户账号；静态产品补充资源标识及交付完成时间，动态产品核对流量使用记录。
2. 记录问题发生时间、具体表现和必要的脱敏证据。连接故障还应核对使用方式及资源状态，避免把配置问题误判为资源问题。
3. 判断是否符合上述规则，并记录客户希望的处理方式。结果不明时先核对已有申请，不重复提交。
4. 分开告知客户“申请是否受理”“资源是否已更换或退回”“资金是否已退还”。这些状态不能互相代替。

Admin 的静态资源退单申请只处理适用订单的资源退回，本身不代表客户资金已退。客户退款还需另按贵方的支付或钱包流程完成并核对资金记录。操作与核对方法见处理客户退单与退款；代理使用问题见产品与资源常见问题。