常见问题：支付与到账

我已经转账，为什么订单还显示待支付？

先请客户提供订单号，在 Admin 核对该订单的支付状态、支付方式和创建时间。付款页结束、交易截图或链上“转账成功”只能说明某一步发生过，不能替代系统确认。U 支付还要核对这笔订单付款页所列的网络、准确 U 金额和收款地址。状态短暂未更新时可稍后刷新；持续不一致则保留交易哈希等必要证据，交由支付渠道排查。不要让客户立即重复支付。

U 支付可以用其他网络的 USDT 吗？

当前客户侧 U 支付固定 USDT-TRC20。请以订单付款页实际展示为准，不要根据 Admin 地址池里其他网络的记录推断客户也能使用。客户已经使用错误网络时，不承诺自动找回或自动到账，先记录订单号、付款网络、交易哈希和付款时间，再升级处理。运营说明见U 支付收款钱包。

为什么钱包充值成功，购买订单仍未完成？

钱包充值与购买订单是不同交易。分别检查充值订单、客户钱包流水和购买订单。报价、取消订单或展示付款二维码本身不产生钱包入账；购买订单要看支付确认与交付状态。客服回复时写明查到的是哪笔交易。

我支付的金额和产品标价不同？

先查看订单报价、币种、活动优惠、渠道费用及实际付款动作。对外解释以该笔订单显示的应付金额和记录为准，不用后台产品标价直接推断链上 U 金额。仍有差异时按支付渠道记录核对。