常见问题：产品与资源

我付款了，为什么看不到代理资源？

先确认客户登录的是下单账号，再按订单号核对支付和交付状态。支付确认、资源创建和前台列表显示是不同环节；订单未完成时，不把“已付款”直接回答为“已交付”。交付已完成但客户仍看不到时，核对对应产品的资源页、筛选条件与当前账号。必要时通过客服入口收集订单号，不收集客户密码。

资源显示正常，但连接失败？

先确认客户购买的是动态流量还是静态代理，以及该资源页面给出的连接方式、有效期、流量或 IP 信息。记录报错时间、使用方式、错误提示和必要的脱敏诊断信息，再按具体产品支持流程排查。不要把代理凭据、完整 API Key 或客户敏感数据粘贴到公开工单。

续费后为什么有效期没有变化？

核对续费订单是否支付成功、目标资源是否正确，以及资源详情中的当前有效期。创建续费订单、付款完成和资源期限更新分别核对；状态未知时不要重复下单。如涉及自动续费规则或候选价格，先读自动续费与自动续充。若客户要取消或退款，先读钱包与售后。

已交付的静态 IP 可以直接更换吗？

静态产品资源交付完成后不超过 24 小时，客户可以申请更换 IP 或退款。先核对订单、资源归属与交付完成时间；提交申请不等于资源已更换或资金已退。动态产品使用流量后不支持退款。办理路径见产品售后规则，合作商对外解释可参考合作商常见问题。

销售前向客户解释产品差异，可参考产品类型与适用场景及客户购买路径。