用站内信通知已有客户

站内信面向已经在本实例注册的客户。适合说明产品变更、服务提醒或有明确时间范围的活动；获取新访客则更适合公开博客和产品页面。发送前确认内容准确，避免把活动公告写成对所有客户都适用的承诺。

先决定谁应该看到

Admin“业务运营 → 站内信”可选择全部用户或指定用户。只有部分客户受影响时，先筛选收件人，再核对名单。内容可以设置发布时间、结束时间及是否弹出提醒；需要同时考虑不会打断用户正在进行的操作。

编辑与发布

填写中文与英文标题、正文，先保存草稿供同事校对；发布前检查目标用户、时间、链接与两种语言的表达。具有发布权限的账号才能让消息正式出现。若发布后发现错误，先核对当前状态和可用操作，再决定修订或停用；不要假设改草稿会立刻改动已发内容。

验证

使用符合收件范围的普通客户账号查看站内信列表与提醒。再用范围外账号确认不会误收到定向消息。需要客户回复或售后沟通时，引导到客服入口，站内信本身不代替客服对话。